Au sein du département « Processus Prestations » de la Direction Support Prévoyance Santé, vous aurez en responsabilité le service « expertise gestion et efficacité opérationnelle Processus ». A ce titre, vous conduirez l’activité et les collaborateurs dans l’atteinte des objectifs de la feuille de route dans un cadre propice à l'engagement et au développement de l'inclusion.
Vos principales missions seront les suivantes :
Piloter l’activité opérationnelle de son service :
- Définir la feuille de route du service aligné aux enjeux de la direction des opérations et du plan d’entreprise
- Prioriser, suivre, coordonner et valider les chantiers selon les besoins issus de la feuille de route.
- Mettre en œuvre des outils de suivi, définir et suivre les indicateurs de performance du service
- Créer les conditions d’amélioration continue des processus et du service en lien avec le responsable Amélioration Continue
- Faire remonter les informations et problèmes rencontrés en coordination avec le Responsable Satisfaction client dans le but d'améliorer les services rendus au client
- S'assurer de l'harmonisation de la qualité du service rendu par les collaborateurs du service
- Être garant de la formalisation et de l'application des processus,
- Être garant de la maitrise des outils de gestion originateur
- Participer aux projets transverses du groupe
- Animer fonctionnellement les centres de gestion : réunions de coordinations et d'informations, organisation d’atelier de travail
- Assurer la prise en charge des demandes les plus sensibles, complexes en obtenant les arbitrages de la direction si nécessaire
- Représenter la DSPS auprès des autres directions du groupes, des fournisseurs et partenaires
Gérer les ressources, développer son collectif et accompagner le collaborateur dans son parcours professionnel :
- Participer au développement des compétences du service, en lien avec les évolutions du métier.
- Animer fonctionnellement les équipes managériales des centres de gestion afin de faciliter la transversalité
- Fixer les objectifs, accompagner les équipes sur la prise en main des opérations et garantir leur réalisation
- Adapter ses pratiques managériales aux nouvelles modalités de travail.
- Identifier, prioriser, adapter l’information pour la diffuser et la partager
- Appuyer son collectif managérial sur les problématiques relatives aux risques psycho-sociaux et diriger vers les interlocuteurs pertinents.
- Garantir le respect des engagements de diversité et d’inclusion du Groupe dans les pratiques managériales
- Déployer opérationnellement les processus RH en s’appuyant sur son collectif managérial : participer aux recrutements, mener les entretiens individuels, fixer les axes de développement, remonter des besoins de développement de compétences
Accompagner les transformations :
- Participer à l’accompagnement des transformations et veiller au maintien de l’engagement des collaborateurs.
- Donner du sens aux collaborateurs en rappelant la contribution au Plan d’Entreprise et à la plateformisation en traduisant de manière opérationnelle les impacts sur les activités
Vous avez de bonnes capacités rédactionnelles, d’analyse et de synthèse
Vous démontrez des compétences de planification et d’organisation
Vous êtes autonome, à l’écoute, réactif et rigoureux, doté d’un bon sens relationnel, vous aimez travailler en transversalité avec plusieurs Directions
Vous questionnez et revisitez les modèles établis et êtes sensibles à l’amélioration du service client
Vous êtes à l’aise pour vous exprimer à l’oral face à un groupe
Vous avez un Intérêt pour les problématiques technique (la data).
Maitrise des outils et des méthodes de l'amélioration continue
Sensibilité à l'agilité
Connaissance du groupe
Connaissance des métiers de la santé et de la prévoyance
Capacité à gérer des situations de crise