L'Epic Owner Relation Client est sous la responsabilité et travaille en étroite collaboration avec le Business Partner Relation Client. Il est le point d’entrée de référence et un facilitateur de la relation entre métiers et DSID, tant pour les activités récurrentes que les nouveaux sujets. Il détient et porte la connaissance opérationnelle auprès des équipes informatiques, et s’assure de la mise à disposition des moyens nécessaires pour répondre aux besoins du métier, de l’adoption des outils et de l’alignement avec la stratégie informatique à court, moyen et long terme. Il s’appuie sur une équipe en propre et peut également faire de l’encadrement matriciel au sein de son écosystème

L'Epic Owner Relation client a également pour mission de mener les sujets de son périmètre à leur terme.

Vous aurez pour missions principales de :

1. Piloter la transformation digitale et la relation client :

- Être le point d'entrée et le facilitateur entre les métiers et la DSID (Direction des Systèmes d'Information et du Digital).

- Assurer la mise en place des outils et la coordination des équipes pour répondre aux besoins du client.

- Piloter les projets d'envergure et garantir l'alignement avec la stratégie informatique.

- Gérer les relations avec les parties prenantes pour garantir une communication fluide et une collaboration efficace.

- Identifier et analyser les besoins des clients pour proposer des solutions digitales innovantes et améliorer la satisfaction client.

2. Animer et structurer les équipes et les projets :

- Structurer le stream de votre périmètre, définir les rôles et les responsabilités, animer en transverse les équipes.

- Décliner opérationnellement la stratégie, construire et suivre la trajectoire des projets.

- Piloter la feuille de route, définir la comitologie et évaluer les Epics.

- Encadrer les Chefs de Projets et les Epics Owners.

- Assurer la mise en service des outils, le déploiement des tests et l'accompagnement des équipes.

- Piloter le budget et suivre les performances des projets.

- Organiser la conduite du changement et l'assistance aux utilisateurs.

- Définir les méthodologies et les process pour garantir la cohérence et la performance des projets.

- Assurer un suivi rigoureux des initiatives et des budgets pour garantir l'atteinte des objectifs.

 • Expérience réussie en pilotage de programme.

• Connaissance approfondie du marché de l'assurance et de ses enjeux.

• Expertise en gestion de projets multidimensionnels, interlocuteurs et des outils de relation client (Salesforce et Genesys).

• Passion pour l'innovation et la transformation digitale.

• Maîtrise du contrôle budgétaire et de la capacité d'analyse.

• Excellentes capacités de communication et de formalisation.

• Leadership et capacité à fédérer les équipes.

• Vision globale et capacité à définir des priorités.

• Culture de la transversalité et de la co-construction.

• Esprit d'initiative et force de conviction.

• Sens de la confidentialité et de la loyauté.