La Direction Retraite Complémentaire d'AG2R LA MONDIALE recherche pour la rentrée de septembre 2025 un(e) alternant(e) afin d'assurer la gestion des carrières, des droits des actifs et de ceux des allocataires
simples et/ou complexes dans l’objectif d’offrir un service client de qualité.

En coordination avec le tuteur et le manager, l'alternant(e) contribuera à : 

Assurer l’étude et la gestion des dossiers de nos clients

Analyser la carrière et les droits à prestations

Réaliser la mise en paiement des prestations dues

Réaliser les opérations de recouvrement des prestations indues

Réaliser les opérations de mise à jour des données clients

Contrôler la régularité et la qualité du traitement des dossiers de particuliers

Analyser, qualifier et assurer le suivi du besoin du client, l’accompagner et l’orienter dans sa démarche

Prendre en charge le contact entrant et sortant avec le client au travers du canal d’interlocution adapté (courriels, courriers, entretien en face à face, réseaux sociaux, chat, services en ligne et téléphone etc.)

Assurer un reporting sur les activités réalisées et alerter sur les difficultés et dysfonctionnements éventuels

De formation Bac ou plus, l'alternant(e) intègre à la rentrée de septembre 2025, un BUT Gestion des entreprises et des administrations GEA ou un BTS Gestion PME.

Rythme : 3 jours entreprise / 2 jours école ou 1 semaine / 1 semaine de préférence 

Connaissance des outils bureautiques et collaboratifs (Teams, Excel…) 
Expérience professionnelle souhaitée : job étudiant, job d’été, autres… 
Bonne élocution et orthographe, aisance téléphonique. 

Dynamique
Autonome
Force de proposition
Créativité
Curiosité
Goût du travail en équipe
Sens relationnel
Rigueur et organisation
Capacité d’adaptation
Maîtrise des outils bureautiques et collaboratifs (Teams, Excel…)