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CONSEILLER RETRAITE CICAS PAR TELEPHONE F/H


Détail de l'offre

Informations générales

Référence

2020-24401  

Description du poste

Famille / Métier

RELATION CLIENTS - CONSEILLER RETRAITE CICAS

Intitulé du poste

CONSEILLER RETRAITE CICAS PAR TELEPHONE F/H

Type de contrat

C.D.D

Finalité du poste

Vous avez pour mission d'accueillir par téléphone et de renseigner les futurs retraités dans le cadre dela constitution de dossiers retraite complémentaire (ARRCO, AGIRC, IRCANTEC) et de les orienter vers les institutions et les organismes compétents

Contenu du poste

Vous accueillez par téléphone les futurs retraités, pré-retraités, retraités et ayants droits. Vous définissez le besoin de l'interlocuteur, recherchez et sélectionnez les informations utiles susceptibles d'être diffusées. - Vous renseignez et conseillez en matière de retraite complémentaire ou d'action sociale relevant des régimes ARRCO, AGIRC ou IRCANTEC. - Vous interrogez les fichiers de reconstitution de carrière. - Vous aidez les requérants à réunir les pièces justificatives en leur fournissant les informations nécessaires. - Vous orientez ces interlocuteurs vers les CICAS, vers les institutions de retraite complémentaire et les organismes concernés. - Vous faites connaître les possibilités d'actions sociales des différents régimes et leurs interlocuteurs. - Vous prenez des rendez-vous pour les CICAS. - Vous alimentez les outils de contacts clients, les outils d'initialisation des processus d'ouverture de dossiers. - Vous traitez les demandes et questions collectées par le biais du courrier electronique.

Expérience et compétences attendues

Vous êtes de formation Bac + 2 ou vous avez acquis une expérience professionnelle équivalente.

Idéalement, vous avez une première connaissance du régime de base (Sécurité Sociale ), des régimes complémentaires ARRCO/AGIRC/IRCANTEC. Une connaissance des applications de gestion (Plate-Forme Régime Unique) serait un plus. Vous maîtrisez les techniques d'accueil téléphonique et l'outil téléphonique et vous avez une réelle appétence pour la relation client.

Qualités requises

Ce poste nécessite des capacités d'écoute active, une aisance relationnelle affirmée, une élocution aisée, une véritable aptitude à travailler en équipe.

Adaptabilité et disponibilité : horaires fixes et astreintes matin 8h30 et soir 18h00

Localisation du poste

Pays / Région / Département

France, Centre Val de Loire, INDRE ET LOIRE (37)

Ville

ESVRES SUR INDRE

Lieu de travail / Etablissement

ESVRES