Au sein de notre Centre de Relations Clients Entreprise Retraite Complémentaire de Paris (rue de Paradis), vous avez pour mission de gérer les demandes des clients entreprise par téléphone via appels sortants, via mails ou au travers d’actes de gestion afin d'optimiser la qualité de la relation aux clients en apportant votre expertise métier.

Votre rôle consiste à :

·         Identifier les besoins des clients entreprises, les informer, les conseiller et le cas échéant, orienter leur demande vers le service adapté

·         Traiter les demandes des entreprises quel que soit le canal d’interlocution (appels sortants, mails ou actions internes)

·         Enrichir les bases de données et mettre à jour les dossiers clients

·         Réaliser des campagnes d’appels sortants lors d’erreurs dans les paramétrages DSN (Déclarations sociales nominatives)

·         Promouvoir les services de l’Action Sociale proposés par le Groupe

·         Réaliser des actes de gestion (envoi des demandes de situations de comptes aux entreprises, des attestations de compte à jour, des demandes pour les entreprises sans personnel, des demandes de changement de périodicité de règlement, des demandes d’attestations d’affiliation à la caisse des cadres …)

·         Traiter les retours d’enquêtes de satisfaction et apporter des informations et des solutions aux clients insatisfaits (rappel des clients insatisfaits ayant donné une note de satisfaction < à 6/10)

·         Accompagner les clients dans leur parcours digital (assistance à la création de leur compte, aide à la navigation, traitement des anomalies rencontrées par le client lors du parcours d’inscription...).

Dans l’idéal, une première expérience dans un poste équivalent (impliquant maîtrise des techniques de communication et un sens de la Relation client développé) serait appréciée (un parcours de formation étant prévu).

Une bonne capacité à naviguer entre différents outils bureautiques est indispensable.

Votre sens de l’écoute, votre aisance relationnelle, votre goût du travail en équipe, ainsi que votre adaptabilité et votre capacité d’analyse et d’organisation sont vos atouts pour ce poste.

Vous possédez de bonnes capacités rédactionnelles.