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CONSEILLER CLIENTELE ACCUEIL F/H


Détail de l'offre

Informations générales

Référence

2020-24085  

Description du poste

Famille / Métier

RELATION CLIENTS - CONSEILLER CLIENTELE

Intitulé du poste

CONSEILLER CLIENTELE ACCUEIL F/H

Type de contrat

C.D.I

Finalité du poste

Vous avez pour mission d'accueillir et informer les clients ( particuliers et salariés) sur des questions relatives aux contrats santé, via les différents canaux de communication : téléphone, mails, réseaux sociaux

Contenu du poste

Vous accueillez et traitez les demandes clients Santé liées à la vie de leur contrat sur un large périmètre :

- accompagnement à la mise en place des contrats au titre des accords collectifs, information sur les garanties souscrites, prise en charge hospitalières,

- Réponses à devis optique, rééditions de documents, changement de coordonnées, explications d'un remboursement, démarches pour obtenir un remboursement,

vous prenez en charge les réclamations avec pédagogie et réactivité.

vous qualifiez les besoins du client via l'outil de gestion de la relation client partagé

vous orientez les demandes vers l'interlocuteur adapté

vous mettez à jour le fichier des assurés, et vous assurez le support client pour les applications déployées sur l'espace client.

Vous participez aux réflexions concernant la mise en oeuvre de nouvelles procédures et contribuez ainsi à l'amélioration du service client.

Expérience et compétences attendues

Vous êtes de formation BAC+2 et vous disposez d'une expérience professionnelle équivalente dans le domaine de la relation client par téléphone.

vous êtes à l'aise au téléphone et avez le gout de la relation client

vous disposez d'un bon niveau d'expression orale et écrite

vous avez une bonne connaissance générale des domaines de la santé et de leurs aspects réglementaires.

Vous utilisez avec facilité les outils téléphoniques, informatiques, et bureautiques ( Word, Excel )

Qualités requises

Vous êtes dynamique et réactif et au fait des nouvelles techniques de communication ( réseaux )

ce poste nécessite :

- qualité d'écoute, de compréhension et d'empathie 

- des facultés d'analyse des besoins du client, une aisance relationnelle et un sens aigu du service client,

- adaptabilité, rigueur, réactivité et capacité à travailler en équipe

Localisation du poste

Pays / Région / Département

France, Hauts De France, NORD (59)

Ville

MONS EN BAROEUL

Lieu de travail / Etablissement

MONS EN BAROEUL