La Direction Retraite Complémentaire d'AG2R LA MONDIALE recherche pour la rentrée de septembre 2025 un(e) alternant(e) afin d'assurer la gestion des carrières, des droits des actifs et de ceux des allocataires
simples et/ou complexes dans l’objectif d’offrir un service client de qualité.

L'alternant(e) sera intégré(e) au sein du service particulier du site d'Angoulême dans la région sud-ouest. 

En coordination avec le tuteur et le manager, l'alternant(e) contribuera à : 
  

Assurer l’étude et la gestion des dossiers de nos clients

Analyser la carrière et les droits à prestations

Réaliser la mise en paiement des prestations dues

Réaliser les opérations de recouvrement des prestations indues

Réaliser les opérations de mise à jour des données clients

Contrôler la régularité et la qualité du traitement des dossiers de particuliers

Valoriser et promouvoir les services et produits du groupe

Analyser, qualifier et assurer le suivi du besoin du client, l’accompagner et l’orienter dans sa démarche

Prendre en charge le contact entrant et sortant avec le client au travers du canal d’interlocution adapté (courriels, courriers, entretien en face à face, réseaux sociaux, chat, services en ligne et téléphone etc.)

Assurer un reporting sur les activités réalisées et alerter sur les difficultés et dysfonctionnements éventuels

De formation Bac ou plus, l'alternant(e) intègre à la rentrée de septembre 2025, un BUT Gestion des entreprises et des administrations GEA ou BTS Gestion PME. 

 Rythme : 2 semaines école, 2 semaines employeur ou 3 semaines employeur, 1 semaine école

Connaissance des outils bureautiques et collaboratifs (Teams, Excel…) 
Expérience professionnelle souhaitée : job étudiant, job d’été, autres… 
Bonne élocution et orthographe, aisance téléphonique. 

Dynamique 

Autonome

Force de proposition

Créativité

Curiosité

Goût du travail en équipe

Sens relationnel 

Rigueur et organisation 

Capacité d’adaptation

Maîtrise des outils bureautiques et collaboratifs (Teams, Excel…)