La direction de la retraite complémentaire d'AG2R LA MONDIALE recherche un(e) alternant(e) pour un contrat d'un an en tant que Conseiller clientèle CRC Retraite pour son site de Chartres.

A ce titre, l'alternant(e) se verra confier les missions suivantes :

• Préparer et réaliser les Entretiens Information Retraite (EIR) par téléphone afin d’apporter un conseil personnalisé aux clients sur leur retraite complémentaire : information sur date d'effet, estimation des retraites, dispositifs fin de carrière
• Réaliser des appels sortants dans le but d’apporter au client de la visibilité sur l’état d’avancement de son dossier, de répondre à ses éventuelles questions et de promouvoir l’enquête de satisfaction
• Traiter les retours d’enquêtes de satisfaction et apporter des informations et des solutions aux clients insatisfaits : Prise en charge d'un portefeuille clients avec analyse de l'insatisfaction en amont, rappel du client
• Réaliser des actes de gestion (demandes de rectification de carrière, demandes d'informations générales, mise à jour des données individus, etc.) : analyser la demande du client, y répondre par téléphone, mail ou courrier, demander les pièces justificatives si nécessaire.
• Accompagner les clients dans leur parcours digital (espace client)

Vous êtes en BTS SAM ou SP3S ; 

Vous êtes à l'aise sur le pack office ; 

Vous êtes à l'aise à l'oral et avez le sens du service ; 

Ce poste est fait pour vous.

Qualités requises : 

Empathie

Sens de l'écoute 

Adaptabilité

Esprit d'équipe