Vous travaillez au sein de l’équipe Relation clients du Studio CCM (Conseil et Conception Multicanale) composée de chefs de projet et chargés d’étude.

Le studio CCM est un service à taille humaine (une vingtaine de personnes réparties sur 3 sites : Paris, Lille et Chartres) s’appuyant sur des moyens internes et externes de conception graphique et d’impression.

Vous êtes le point d’entrée unique pour les métiers du Groupe qui sollicitent la Direction du Document Multicanal (3DM) pour la réalisation de documents ou supports visuels via différents canaux de diffusion.

Maillon clé du service, l’équipe Relation clients est garante de la réponse apportée en termes de qualité, délai et de coût.

Vos interlocuteurs principaux

• Les clients internes (communication, marketing, action sociale, …)
• Les acteurs clés de la chaine graphique (conception graphique, fabrication, expédition)
   

Vos missions

RECEVOIR UNE SOLLICITATION : 

• Prendre en charge les demandes de conception de supports
• Analyser les besoins du client
• Préconiser des solutions et les chiffrer
• Etablir le rétroplanning de la conception à la réalisation
• Suivre l’avancement et s’assurer du respect de la qualité, du coût et du délai

CONSEIL ET SUIVI CLIENT : 

• Gérer les aléas liés à des demandes client en cours (évolution du besoin client, panne machine, anomalie d'expédition...)
• Conseiller les clients en amont des demandes de travaux et tout au long de la production le cas échéant
• Analyser les retours client provenant essentiellement de l'enquête de satisfaction 

ACTIVITES TRANSVERSES : 

• Suivi préconisations de l'expérience client (fidélisation, satisfaction)
• Contribution aux différentes activités de l'équipe
• Communication du service à destination des clients et prospects
• Prospection client
• Suivi des anomalies et irritants
• Veille

• Vous préparez un diplôme de niveau BAC+3 dans le domaine de la relation clients.

• Vous avez une capacité de prise de recul pour gérer les priorités, reformuler les besoins et recentrer le client sur ses besoins.

• Vous avez également une capacité d'analyse des besoins clients pour les traduire en solutions. 

• Vous êtes rigoureux(se) dans le suivi administratif et la retranscription des échanges avec les différents interlocuteurs.

• Vous avez de l'intérêt pour la communication du Groupe en interne et vers l'extérieur.

• Doté(e) d'un sens du service client, vous êtes à l'écoute, réactif(ve) et vous aimez le travail en équipe.
• Vous avez une capacité de gestion des priorités.