Organiser et réaliser les contrôles interne sur les activités Réclamations et Qualité des équipes opérationnelles.

• Gestion des réclamations :

- Réception, analyse et suivi des réclamations liées aux processus Flux Entrants.
- Identification des causes racines des réclamations et proposition d'actions correctives en accord avec la politique Groupe de gestion des réclamations
- Mise en place d'un reporting régulier sur les réclamations et les actions mises en œuvre avec les métiers concernés

• Création et mise à jour des standards :

- Participation à la création, à la documentation et à l'amélioration des standards de travail pour les processus Flux Entrants.
- Veille à la conformité des standards avec les exigences réglementaires et les bonnes pratiques.
- Communication et formation des équipes aux nouveaux standards.

• Participation aux démarches Lean :

- Contribution active aux chantiers Lean visant à optimiser les processus et à réduire les gaspillages.
- Identification des opportunités d'amélioration continue et proposition de solutions innovantes.
Suivi des indicateurs de performance et mesure de l'impact des actions Lean mises en œuvre.

Vous préparez un BTS Support à l'action managériale

Une expérience au sein d'activités administratives serait appréciée 
 

• Capacité d'analyse et de synthèse
• Capacité de restitution au travers de notes et de comptes rendus
• Bonne communication 
• Esprit d'équipe
• Rigueur et assiduité