Réaliser le pilotage à chaud des flux Retraite (Appels / Mails / Autres) des centres de relation client (CRC) de la Direction Clients et Conseil Retraite, rattaché à la Direction Retraite Complémentaire

Assurer le suivi du plan d’enquêtes de satisfaction sur le périmètre dédié

Au quotidien, vous êtes le garant des résultats des activités des CRC.

Vous assurez à chaud le dimensionnement des activités en fonction des objectifs fixés, en suivant les flux et ressources associés, en lien avec les différents acteurs (managers / vigie / responsales de CRC). Vous reportez l’activité. 
 

Vous réalisez à froid le reporting de l’activité en alimentant les différents supports de suivi d’indicateurs / de flux / …

Vous contribuez à la rédaction des synthèses mensuelles et hebdomadaires

Vous participez aux projets d’amélioration continue des outils et process de pilotage

En outre, vous assurez la collecte des données d’enquêtes de satisfaction, leur structuration, leur analyse, concevez et rédigez divers supports de suivi.

Travail collaboratif et transverse avec les responsables d’activité, des managers, vos pairs, avec l’équipe en charge des prévisions de flux, des équipes SI, MOA et Métier

Vous intégrez une deuxième année de DUT GEA, BTS SAM, Licence de gestion ou IAE idéalement;

Vous avez une bonne connaissance des outils Office 365

Vous avez un niveau avancé Excel ou un autre outil de ce type ; la connaissance d’outil d’extraction / visualisation de données et un plus

Rigueur ; 

Autonomie ;

Aisance relationnelle ;

Esprit d’initiative ;

Goût du travail en équipe ;

Confidentialité ;

Adaptabilité ;

Force de proposition.