En poursuivant votre navigation, vous acceptez l’utilisation de cookies à des fins d’authentification et d’ajout de favoris. En savoir plus
Moteur de recherche d'offres d'emploi AG2R LA MONDIALE

SOLUTION MANAGER SALESFORCE F/H


Détail de l'offre

Informations générales

Référence

2019-20836  

Description du poste

Famille / Métier

MANAGEMENT HIERARCHIQUE - MANAGER OPERATIONNEL

Intitulé du poste

SOLUTION MANAGER SALESFORCE F/H

Type de contrat

C.D.I

Finalité du poste

Dans le cadre de son programme de transformation digitale, AG2R La Mondiale a lancé la construction d’une plateforme Front Office groupe unifiée (xRM), basée sur Salesforce, touchant à la fois l’organisation et le SI métier.

L’objectif est d’avoir des parcours centrés client « de bout en bout » avec une vision multi marchés, multiproduits et omnicanale, visant à supporter l’activité de l’ensemble des métiers de la Relation Client

Pour contribuer à cette transformation, AG2R La Mondiale recherche le Solution Manager de sa plate-forme xRM, au sein de la DSI.

Contenu du poste

Le Solution Manager est en charge de :

•       Piloter les activités d’études et de développements SI qui contribuent à l’évolution et la maintenance de la plateforme XRM

•       Piloter les engagements de qualité des prestations, de maitrise des coûts et de respect des délais impartis

•       Assurer l’interface entre les différentes équipes SI et les directions métiers

•       Piloter la mise en place et veiller au respect des procédures et méthodes de travail (en particulier généralisation des méthodes agiles)

•       Garantir l’adéquation des compétences et des moyens des équipes avec le niveau de service attendu et les demandes métiers

•       Gérer l’évolution des compétences et connaissances de mise en œuvre autour de la plateforme xRM

•       Piloter le budget et les plans de charges

•       Utiliser de manière adéquate les apports de l’écosystème Salesforce

Expérience et compétences attendues

Avec au moins 10 ans d’expérience, vous avez

•       Des certifications sur Salesforce, en particulier sur les périmètres Sales, Marketing et Services.

•       Une bonne connaissance des métiers et des enjeux de la distribution et de la relation client

•       Une forte expérience de pilotage de projet SI complexe

•       Une maitrise les fondamentaux de gestion de services SI (ITIL)

•       Une bonne maîtrise des méthodologies agiles et notamment la méthodologie SCRUM

•       La connaissance de Vlocity est un plus

Qualités requises

Bon relationnel et bon communicant

Capacité d’analyse et de synthèse

Avoir le leadership pour mobiliser et fédérer les équipes

Être force de proposition

Esprit d’équipe et de service

Localisation du poste

Pays / Région / Département

France, Ile-de-France, PARIS (75)

Ville

PARIS

Lieu de travail / Etablissement

PARIS 12