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PROXY-PRODUCT OWNER - SI RELATION CLIENT H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Référence

2018-18059  

Description du poste

Intitulé du poste

PROXY-PRODUCT OWNER - SI RELATION CLIENT H/F

Type de contrat

C.D.I

Finalité du poste

Dans le cadre du renforcement et de la professionnalisation de la Relation Client au sein du groupe, vous serez garant des outils de gestion des centres d’appels de la DSI pour une Direction Cliente; Il s’agit bien de prendre en responsabilité le patrimoine applicatifs DSI d’un périmètre fonctionnel.

 

Les Enjeux de ce poste sont de :

 

-       Sécuriser et professionnaliser en mode agile le périmètre fonctionnel sous votre responsabilité

-       Participer à la digitalisation de l’entreprise, en favorisant avec nos Directions clientes, le déploiement des outils et méthodes de travail collaboratives et agiles

-       Comprendre la feuille de route d’une Direction cliente, liées au plan d’entreprise 2018-2020, et la décliner dans votre périmètre d’intervention

Améliorer la chaîne de valeur du périmètre métier, en accroissant et sécurisant le rythme de livraison des fonctionnalités attendues par nos métiers

Contenu du poste

Rattaché à la DSI, vous travaillez en étroite collaboration avec le Product-Manager Interlocution Client Centre d’Appel, en charge de l’ensemble du périmètre de la relation client des centres d’appels.

Vous travaillez en étroite collaboration avec la Direction de la Relation Client, du périmètre métier concerné, sur la définition de sa trajectoire, drivée par les schémas directeurs de la DSI en perpétuelle évolution.

Vous travaillez également en étroite collaboration avec la filière de production informatique dédiée à notre métier, ainsi qu’avec la Direction de la Relation Client Interne(DCRI) de la DSI, en charge du support utilisateurs et à synchroniser l’ensemble des acteurs de la DSI autour de la trajectoire définie.

Vous travaillez avec nos centres de services, d’excellence ou centre de compétence, pour l’activité développement informatique.

Vous mettez en œuvre les process et organisez votre activité et le dispositif associé pour garantir la continuité de services des outils mis à disposition de la Direction Client du périmètre concerné.

Vous travaillez avec cette Directions Métier pour décliner de manière opérationnelle sa feuille de route et l’accompagnement adapté, sur le plan projet 2018.

Vous êtes en veille constante des nouveautés du marché de la Relation Client.

 

Vos missions principales seront de

-       Collaborer à la définition de la feuille de route 2018, de la Direction Métier concernée

-       Travailler avec les directions métier du périmètre dans la réflexion sur la transformation digitale du groupe, et la mise en place du Framework Safe poussée par la DSI

-       Identifier les besoins utilisateurs, les prioriser, développer la vision de la feuille de route métier, et poser la roadmap applicative, au travers notamment d’un backlog

-       Faire développer les évolutions de nos systèmes informations aux centres de compétences DSI concernés

-       Etre garant de l’intégration et de la performance de ces outils

-       Etre garant d’une expérience utilisateur optimale, par le suivi de la qualité du service rendu

 

Le poste est rattaché au responsable DSI du service Relation Client, Marketing et Connaissance Client & Data, au sein de la DSI

Il s’intègre dans l’animation plus large du périmètre Relation Client, englobant votre périmètre.

Expérience et compétences attendues

De formation bac +5. Vous avez une expérience obligatoire dans la gestion de projet SI d’un patrimoine applicatif de centres d’appels relation client, Média & Crm, donc une connaissance des principes et des outils de gestion des flux et enfin plus globalement des problématiques des centres d’appel.

L’agilité fait partie de votre mode de travail. Une forte sensibilité aux principes de CRM et d’UX et la connaissance du Framework Safe est un plus. Une expérience de l’omnicanalité apporterait un plus indéniable.

 

Qualités requises

Vous avez pu développer au travers de votre parcours, une approche Agile, collaborative et un esprit d’explorateur. Vous avez l'esprit de prise d’initiative et vous êtes adaptable au changement.

Enfin, vous avez un excellent relationnel, vous faites preuve d'esprit de synthèse et vous avez le sens des priorités.

 

Localisation du poste

Pays / Région / Département

France, Ile-de-France, HAUTS-DE-SEINE (92)

Lieu de travail / Etablissement

DOLET