Au sein du Département Conseil et services utilisateurs de l’IT, le service Gestion des Services Utilisateurs à en charge les processus de supports aux utilisateurs comme la gestion des incidents, des problèmes, des demandes, des changements, le portail de service, … En adoptant les pratiques ITIL, le service veille à suivre l’efficacité des processus et à développer en mode amélioration continue leur performance et leur efficience

Sous la responsabilité du responsable de service et en relation avec les porteurs de processus du service (Process Owner), nous recherchons un(e) Business Analyste Processus ITSM dont la mission consistera à :

Soutenir les PO dans la gestion de leurs processus à travers l’analyse des performances des processus, des retours utilisateurs ou des opportunités identifiées dans le cadre de veilles, tant d’un point de vue :

o Processus : adoption et optimisation des pratiques ITIL,

o Outillage : optimisation des outils pour répondre aux enjeux de performance et d’efficacité,

o Accompagnement des utilisateurs dans l’utilisation des processus.

Dans une culture d’amélioration continue et en adoptant la méthode Scrum, contribuer au déploiement de solutions ad-hoc :

o Rédaction des expressions de besoin,

o Suivi de leurs mises œuvres,

o Accompagnement au changement

o Mesure de l’efficacité.

Contribuer à la promotion d’une culture de l'amélioration continue, coordonnée et mesurable de la fourniture des services,

•        Vous êtes reconnu(e) pour vos excellentes compétences en communication interpersonnelle, orale et écrite,

•        En tant que praticien(ne) averti(e) ITIL, vous avez une bonne compréhension des meilleures pratiques et des normes de gestion des services informatiques,

•        Vous disposez de solides compétences méthodologiques en analyse de processus, en recherche d’axe d’amélioration et en résolution de problèmes,

•        Vous disposez d’une bonne pratique des outils ITSM,

•        Vous maitrisez les outils et méthodes de conduite de de projet en mode Agile.

Dans un contexte de plateformisation de nos produits, de transformation de nos organisations et d’ouverture de nos services, vous réfléchissez à la manière d'améliorer le service et l'expérience de nos collaborateurs et vous possédez les qualités nécessaires.

Vous êtes :

•        Autonome,

•        Organisé(e),

•        Rigoureux(se),

•        Méthodique,

•        A l’écoute,

•        Bon relationnel,

•        Capable d’adaptation