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Moteur de recherche d'offres d'emploi AG2R LA MONDIALE

CHARGE DE SATISFACTION ET D'ENGAGEMENT - DIGITAL CLIENT F/H


Détail de l'offre

Informations générales

Référence

2019-22498  

Description du poste

Famille / Métier

ETUDES PROJETS METIERS - CHEF DE PROJETS

Intitulé du poste

CHARGE DE SATISFACTION ET D'ENGAGEMENT - DIGITAL CLIENT F/H

Type de contrat

C.D.I

Finalité du poste

Votre mission principale : Mesurer, partager et développer la satisfaction et l’engagement des utilisateurs des espaces client et services en ligne

Contenu du poste

AG2R LA MONDIALE place la satisfaction des utilisateurs et l’usage de ses services digitaux au cœur de ses enjeux.

Dans ce cadre, la direction ‘Digital clients et services en ligne’ recherche un(e) ‘Chargé(e) de Satisfaction et d’Engagement’, plus particulièrement pour le périmètre B2B (entreprises, TNS pour leur entreprise, CCN, prospects).

 

 Vos principales missions s’organiseront de la façon suivante :

 

1.       Suivre la performance et la satisfaction sur les espaces client et services en ligne

·         Définir des indicateurs pertinents pour mesurer la performance et la satisfaction

·         Mettre en place les actions de collecte des données (i.e. focus groups, enquêtes à chaud)

·         Etudier et exploiter les résultats qualitatifs et quantitatifs

 

2.        Etablir des tableaux de bord et des recommandations d’améliorations

·         Proposer des pistes d’améliorations pour les services et les parcours digitaux (UX)

·         Générer et diffuser des tableaux de bord de mesure des performances, de la satisfaction clients, des irritants et des actions engagées

·         Préparer et animer un comité dédié à l’amélioration de la performance des services en ligne et de la satisfaction des clients

·         Effectuer une veille sur les bonnes pratiques et les innovations liées aux mesures de performances, à la satisfaction clients et à leur juste mesure

 

3.       Développer l’engagement sur les espaces clients et les services digitaux

·        Définition et mise en œuvre de campagnes pour augmenter l’adoption et l’usage des espaces client et des services en ligne

·        Définition et mise en œuvre d’actions de communication auprès des collaborateurs pour promouvoir les évolutions des espaces clients

·        Animation d’ateliers et création de supports de communication/promotion pour nos clients, nos partenaires ou nos interlocuteurs internes

 

Expérience et compétences attendues

Vous êtes diplômé(e) d’un bac+5 (école ou université) et disposez obligatoirement d’une première expérience significative dans la gestion de projets digitaux (Agile) complétée par des compétences démontrées en marketing digital ou statistiques, enquêtes.

Vous possédez une sensibilité pour les domaines suivants : Marketing et Communication digitale, Vision clients, Expérience utilisateurs, Etudes et veille, Innovations

 La connaissance du marché de l’assurance (Santé, Prévoyance, Epargne, Retraite…) est un plus

Qualités requises

Vous êtes diplômé(e) d’un bac+5 (école ou université) et disposez d’une expérience significative dans :

-          la mise en place et le suivi d’indicateurs de performance et de satisfaction

-          dans la définition et la mise en place de plan de communication (internes/externes)

Vous possédez une sensibilité pour les domaines suivants : marketing et communication digitale, vision clients, expérience utilisateurs, études et veille, innovations.

La connaissance du marché de l’assurance (Santé, Prévoyance, Epargne, Retraite…), plus particulièrement sur le périmètre B2B, est un plus.

 Vous avez d'excellentes qualités relationnelles, capacités d’initiative, d’autonomie et de coordination

Vous avez une appétence communicative pour les nouvelles technologies et les innovations

Vous avez une bonne maitrise des outils de tracking (Google Analytics) et d’enquêtes à chaud (MyFeelBack)

 

Localisation du poste

Pays / Région / Département

France, Ile-de-France, PARIS (75)

Ville

PARIS

Lieu de travail / Etablissement

Paris Vivacity