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Moteur de recherche d'offres d'emploi AG2R LA MONDIALE

CHARGE DE SATISFACTION CLIENT DIGITAL H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Référence

2018-18603  

Description du poste

Famille / Métier

ETUDES PROJETS METIERS - CHARGE D'ETUDES / DE MISSIONS

Intitulé du poste

CHARGE DE SATISFACTION CLIENT DIGITAL H/F

Type de contrat

C.D.I

Finalité du poste

Développer la satisfaction des clients utilisant les canaux digitaux

Contenu du poste

AG2R LA MONDIALE place la satisfaction des utilisateurs de ses services digitaux au cœur de ses enjeux. Dans ce cadre, la direction ‘Digital Clients’ recherche un ‘Chargé de Satisfaction Client Digital’ pour rejoindre ses équipes.

 

Vos principales missions s’organiseront de la façon suivante :

 

1.       Mesurer et analyser les indicateurs de satisfaction des canaux digitaux

·         Définir des indicateurs pertinents pour mesurer la satisfaction client sur les canaux digitaux du Groupe

·         Mettre en place les outils pour collecter les données nécessaires (i.e. enquêtes à chaud)

·         Etudier et exploiter les résultats 

 

2.        Etablir des tableaux de bord et des recommandations d’améliorations

·         Proposer des pistes d’améliorations pour les services et les parcours digitaux (UX)

·         Générer et diffuser des tableaux de bord de mesure de la satisfaction clients, des irritants et des actions engagées

·         Préparer et animer un comité dédié à l’amélioration de la satisfaction

·         Effectuer une veille sur les bonnes pratiques et les innovations liées à la satisfaction client et à sa juste mesure

 

3.       Gérer des projets en tant que Product Owner (Agile)

·         Réalisation du cadrage et de la mise en œuvre des améliorations retenues

·         Gestion du backlog, rédaction des User stories (JIRA) et animation de l’équipe projet

·         Définition de campagnes pour augmenter l’adoption des services digitaux

·         Création d’ateliers et de supports de communication pour nos clients, nos partenaires ou nos interlocuteurs internes

Expérience et compétences attendues

Vous êtes diplômé(e) d’un bac+5 (école ou université) et disposez obligatoirement d’une première expérience significative dans la gestion de projets digitaux (Agile) complétée par des compétences démontrées en marketing digital ou statistiques, enquêtes.

 

Vous possédez une sensibilité pour les domaines suivants : Gestion de projets digitaux, Vision clients, Expérience utilisateurs, Marketing et Communication digitale, Etudes et veille, Innovations

 

Des déplacements réguliers sont à prévoir sur les différents sites Parisiens et sur la région Lilloise.

Qualités requises

·         Capacité à se mettre à la place du client

·         Capacités relationnelles (goût pour l’échange, partage, co-construction, diplomatie, enthousiasme et pédagogie)

·         Capacité d'analyse et de synthèse

·         Capacité à gérer la complexité et à être force de propositions

·         Capacité à gérer des projets digitaux en mode Agile (Product Owner)

·         Capacité de communication écrite et orale

·         Capacité d’initiatives, d’autonomie et de coordination

·         Appétence communicative pour les nouvelles technologies et les innovations

·         Maitrise du pack office et appétence pour les outils digitaux

Localisation du poste

Pays / Région / Département

France, Ile-de-France, PARIS (75)

Ville

PARIS

Lieu de travail / Etablissement

Vivacity