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CHARGE DE CLIENTELE F/H


Détail de l'offre

Informations générales

Référence

2019-22062  

Description du poste

Famille / Métier

RELATION CLIENTS - CHARGE DE CLIENTELE

Intitulé du poste

CHARGE DE CLIENTELE F/H

Type de contrat

C.D.D

Finalité du poste

Au sein de la Direction de la Logistique, l’équipe relation clients est sous la responsabilité des services « sur-mesure », composée de 6 personnes, réparties sur 3 sites (Mons, Brune et Esvres).

L'équipe relation client est le point d'entrée unique pour les clients du groupe qui sollicitent la direction logistique, pour la réalisation de leurs travaux de conception de documents / supports visuels, quel que soit le canal de distribution (espace web, réseaux sociaux et impression), et ce dans le respect des chartes graphiques du Groupe.

Elle est garante de la réponse apportée au client en termes de qualité, de délai et de coûts, et de son suivi.

Contenu du poste

Vos interlocuteurs sont les clients internes (communication, marketing, engagement sociétal, ...).

Vous faites le lien entre les clients internes et les acteurs clés de la chaine graphique, qu’ils soient en interne ou fournisseurs externes (conception graphique, fabrication, expédition)

Le travail du (de la) chargé(e) de relation clients va de l’analyse du besoin du client interne, jusqu’au contrôle de la livraison.

Ainsi, en tant que chargé de relation clients :

- Vous analysez le besoin du client

- Vous préconisez des solutions en adéquation avec le besoin

- Vous planifiez la contribution des différentes équipes de production concernées (production en interne et/ou production externe)

- Vous suivez l’avancement de la réalisation (anticiper les aléas et proposer des solutions)

- Vous vous assurez que le client est satisfait à la livraison pour clôturer la demande

Expérience et compétences attendues

- Etre au service de la satisfaction du client

- Capacité de prise de recul pour gérer les priorités, reformuler les besoins, recentrer le client sur ses besoins

- Capacité d'analyse des besoins clients pour les traduire en solutions

- Rigueur dans le suivi administratif, nécessité de retranscrire l’ensemble des échanges avec les différents interlocuteurs

- Intérêt pour la communication du Groupe en interne, et vers l’extérieur

Qualités requises

- Sens du service client

- Capacité à tenir des délais

- Gestion des priorités au sein d'un portefeuille

- Rigueur

- Etre à l'écoute

- Travail en équipe

- Réactivité

Localisation du poste

Pays / Région / Département

France, Ile-de-France, PARIS (75)

Ville

PARIS

Lieu de travail / Etablissement

Paris 14