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Moteur de recherche d'offres d'emploi AG2R LA MONDIALE

ALTERNANT TECHNICIEN SUPPORT INFORMATIQUE F/H


Détail de l'offre

Informations générales

Référence

2019-21172  

Description du poste

Famille / Métier

ASSISTANCE SUPPORT UTILISATEURS - TECHNICIEN SUPPORT INFORMATIQUE

Intitulé du poste

ALTERNANT TECHNICIEN SUPPORT INFORMATIQUE F/H

Type de contrat

Contrat d'alternance

Finalité du poste

• Faire prendre en charge par les ressources capables d’y apporter une solution les difficultés ou incidents (ruptures du service habituellement rendu) déclarés par les utilisateurs, dont il assure la réception.


• Contribuer, au 1er niveau, à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité du service.

Contenu du poste

Accueil et enregistrement des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements ;
Pré diagnostic et transfert des appels de clients aux entités compétentes ;
Traitement de 1er niveau des incidents ou anomalies sur les postes de travail ou habilitations techniques centralisées ou distribuées ;
Suivi des incidents ;
Information des clients.
 

 

 - Accueil des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements : Prise en compte des appels des clients

- Enregistrement des demandes : Enregistrement des incidents ou anomalies de fonctionnement signalés

- Préqualification des dysfonctionnements pour orientation sur les supports ad hoc (technique, fonctionnel) : Prédiagnostic et transfert des appels des clients aux entités compétentes

- Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes : Traitement de 1er niveau des incidents ou anomalies sur les postes de travail, signalés en interne ou par le VSP : diagnostic, identification, formulation, résolution. Traitement de remise à disposition de fichiers bureautique

- Suivi des incidents : Suivi du traitement des appels des clients. Exploitation de la base d’incidents : relances, consolidation, analyse de tendance. Demandes d’actions préventives de fond

- Information des clients : Alerte, information du client. Diffusion d’informations

Qualités requises

Savoirs

Connaissance des composants matériels ;

Connaissance de la charte d’utilisation et de sécurité des SI ;

Connaissance des logiciels et matériels réseaux ;

Connaissances des imprimantes réseaux et locales, des mopieurs;

Connaissance des techniques d’installation physique des éléments actifs des réseaux et des télécommunications ;

Culture générale I&T.

 

 

Localisation du poste

Pays / Région / Département

France, Auvergne Rhone-Alpes, ISERE (38)

Ville

GRENOBLE

Lieu de travail / Etablissement

GRENOBLE  ESMONIN