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ALTERNANT TECHNICIEN SUPPORT DE PROXIMITÉ F/H


Détail de l'offre

Informations générales

Référence

2019-21105  

Description du poste

Famille / Métier

ASSISTANCE SUPPORT UTILISATEURS - TECHNICIEN SUPPORT INFORMATIQUE

Intitulé du poste

ALTERNANT TECHNICIEN SUPPORT DE PROXIMITÉ F/H

Type de contrat

Contrat d'alternance

Finalité du poste

Au sein de l’équipe Support de Proximité Ile De France, du département Support Utilisateurs de la DSI :

Vous prenez en charge les sollicitations des utilisateurs, vous travaillez à la résolution des incidents et au traitement des demandes sur le périmètre bureautique (matériels et logiciel informatique, téléphonie fixe et mobile).

Vous contribuez activement à la qualité du service délivré, notamment en mettant en place et en assurant l’animation de services d’accueil et de dépannage des utilisateurs.

 

Contenu du poste

Vous accueillez les utilisateurs et vous enregistrez les sollicitations, vous établissez un premier niveau de diagnostic et de traitement des incidents en transmettant si besoin aux équipes IT spécialisées.

Vous étudiez et vous répondez aux besoins des utilisateurs liés à l’informatique ou la téléphonie :

Vous installez les composants matériels ou logiciels et vous assurez un accompagnement des utilisateurs.

Enfin, vous suivez les incidents et les demandes ; en informant régulièrement les utilisateurs du traitement de leurs sollicitations.

Expérience et compétences attendues

Vous possédez une bonne culture générale IT et ITIL

Vous avez des connaissances techniques de l’environnement de travail (postes Windows, composants bureautiques, imprimantes, téléphones fixes et mobiles), des logiciels et matériels réseaux, des imprimantes (imprimantes individuelles, réseaux ou multifonctions).

Vous maitrisez les techniques d’installation physique et de brassages des éléments actifs de réseaux et vous êtes sensibilité par la charte d’utilisation et de sécurité des SI.

Qualités requises

Vous êtes doté d’un sens du service et de l’accueil et vous avez une bonne maîtrise de la communication orale (en présentiel ou par téléphone) et écrite (messagerie, rédaction de document)

Vous faites preuve d’écoute et de pédagogie et vous savez gérer des situations incidentelles et où la gestion du stress est primordiale.

Vous savez mettre à profit votre connaissance des principaux logiciels bureautique du marché et faire partager vos expériences relatives aux postes de travail informatique.

Enfin, vous êtes coopératif et vous aimez travailler en équipe.

Localisation du poste

Pays / Région / Département

France, Ile-de-France, PARIS (75)

Ville

PARIS

Lieu de travail / Etablissement

Paris 09