Rattaché(e) au responsable d’activité satisfaction client prévoyance santé au sein de la Direction satisfaction client et relations Marketing digital, le chargé d’étude satisfaction client contribue à l’animation du dispositif satisfaction client au sein de la Direction Santé Prévoyance et Accords de Branche (DSPAB). A ce titre, vous intégrez une équipe de trois collaborateurs en charge du pilotage de la satisfaction client et la communauté des Responsables Satisfactions (RSAT) animée fonctionnellement par le responsable d’activité.

• Animer le dispositif de façon transverse, en collaboration fonctionnelle avec les Responsables Satisfaction (RSAT) en déployant les pratiques de gestion de projet et d’amélioration continue sur l’ensemble des services de son périmètre ;
• Collecter les irritants clients, coordonner l’instruction des irritants et assurer le suivi des actions d’améliorations ;
• Participer à la réalisation des indicateurs réclamations et aux analyses qualitatives des motifs de réclamations ;
• Contribuer à l’exploitation des baromètres de satisfaction client ;
• Participer au pilotage du plan de contrôle des réclamations ;

• Vous êtes dotés de capacités d’analyse et de synthèse,
• Vous êtes force de proposition,
• Vous maitrisez l’analyse et l’interprétation des indicateurs statistiques et des résultats d’enquêtes,
• Vous avez de bonnes capacités rédactionnelles et relationnelles,
• Vous êtes méthodique, organisé et possédez des capacités de planification,
• Vous maitrisez les outils bureautiques et informatiques.

• Esprit d’initiative ;
• Sens relationnel ;
• Disponibilité ;
• Autonomie ;
• Réactivité ;
• Rigueur ;
• Curiosité ;